"FAQ" : problème installation/crash (report de l'ancien forum)

[BeadsOfTears.8573]

Bonjour,

 

Je vais essayer de lister dans ce post toutes les manipulations/vérifications possibles à faire en cas de problème d'installation ou de crash de GW2.

 

* **En parallèle de vos tests vous pouvez [contacter l'assistance](https://help.guildwars2.com/anonymous_requests/new) en fournissant le maximum d'informations (rapport de crash, le résultat d'un diagnostic, le résultat d'un Game Advisor).**

 

* **Pour chaque étape penser à lancer en mode administrateur**

 

* **Comment réaliser un diagnostic :**

* Créez un nouveau raccourci vers GW2.exe sur le bureau et appelez le GW2 diag

* Trouver le fichier *Gw2.exe* (et non pas son raccourci sur le bureau)

* Clic-droit sur le fichier :

* Cliquer sur *Envoyer vers >* dans le menu

* Cliquer ensuite sur *Bureau (créer un raccourci)*

* Aller sur le bureau (Touche Windows + D)

* Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – diag”.

* Clic-droit sur “Guild Wars 2 – diag” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.

* Repérer le champ “Cible” et ajouter à la fin, *après les guillemets*, -diag

* Avant : "C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe"

* Après : "C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe" -diag

* Validez et lancez le diagnostique

 

* **Comment lancer un Game Advisor :**

* Télécharger le logiciel sur le site de NCSoft : http://us.ncsoft.com/gameadvisor

* Le lancer et sélectionner *Guild Wars 2*

* Cliquer sur *Tester l'ordinateur et la connexion*

 

* **Supprimer les fichiers temporaires/secondaires utilisés par GW2 (peut-être utile également en cas de problème avec le comptoir) :**

* Supprimer le fichier *C:/Users/Nom de l’utilisateur/Documents/Appdata/Roaming/Guild Wars 2/Local.dat*

* Si les fichier ne sont pas visibles : [Windows 8](http://forums.cnetfrance.fr/topic/1198907-windows-8--afficher-les-dossiers-et-fichiers-caches/) ou [Windows 7](http://windows.microsoft.com/fr-ch/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7) ou [Windows XP](http://www.astwinds.com/astuces/fichiers_caches.html)

* Supprimer les fichiers temporaires :

* Dans Windows, cliquer sur le bouton “Démarrer” et localiser la barre “Rechercher les programmes et fichiers” située en bas du menu Démarrer.

* Taper *% temp %* (sans espace entre % et temp, si on l'écrit tel quel sur le forum ça ne fonctionne pas car '%' est un caractère réservé)

* Appuyer sur Entrée ; une nouvelle fenêtre doit apparaître, correspondant à l’emplacement *C:\Utilisateurs\VOTRENOMUTILISATEUR\AppData\Local\Temp*

* Localiser le dossier nommé *gw2cache-{CHIFFRES ALÉATOIRES}*

* Supprimer-le.

* Si les fichier ne sont pas visibles : [Windows 8](http://forums.cnetfrance.fr/topic/1198907-windows-8--afficher-les-dossiers-et-fichiers-caches/) ou [Windows 7](http://windows.microsoft.com/fr-ch/windows/show-hidden-files#show-hidden-files=windows-7) ou [Windows XP](http://www.astwinds.com/astuces/fichiers_caches.html)

 

* **Lancer une réparation :**

* Trouver le fichier *Gw2.exe* (et non pas son raccourci sur le bureau)

* Clic-droit sur le fichier :

* Cliquer sur *Envoyer vers >* dans le menu

* Cliquer ensuite sur *Bureau (créer un raccourci)*

* Aller sur le bureau (Touche Windows + D)

* Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – réparation”.

* Clic-droit sur “Guild Wars 2 – réparation” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.

* Repérer le champ “Cible” et ajouter *-repair* à la fin (après les guillemets).

* Par exemple : *“C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -repair*

* Cliquer sur *OK.*

* Double cliquer sur le raccourci ou exécuter le en administrateur

 

* **Autoriser des fichiers**

* Ajouter à la liste des fichiers autorisés par votre système (au niveau de la sécurité de Windows, de votre antivirus, de votre firewall) :

* le client (Gw2.exe)

* l’installateur (Gw2Setup.exe)

* les fichiers du jeu (CoherentUI_Host.exe et autres librairies (.dll) présents dans le répertorie bin)

* Si vous utilisez Comodo, pensez à désactiver le sandboxing automatique

 

* **Système de fichier et espace disponible :**

* Etant donné la taille conséquente du fichier contenant les fichiers du jeu (Gw2.dat -> 20Go à la date ce post) vous devez installer le jeu sur une partition :

* qui a au moins 30Go d'espace disponible (20Go + une marge pour les mises à jour suivantes)

* idéalement il est préférable d'avoir au moins 10% d'espace de stockage de libre en plus de ces 30Go

* De type NTFS (le FAT32 autorise une taille maximum de 4Go par fichier)

 

* **Lancer l'OS en mode sans échec avec prise en charge du réseau :**

* [Procédure pour Windows 8](http://www.commentcamarche.net/faq/35267-windows-8-8-1-le-mode-sans-echec-ou-comment-y-parvenir)

* [Procédure pour Windows 7](http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-7)

* [Procédure pour Windows Vista](http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/start-computer-safe-mode#start-computer-safe-mode=windows-vista)

* [Procédure pour Windows Xp (safeboot + network à l'étape 4)](http://www.commentcamarche.net/faq/5004-windows-demarrage-en-mode-sans-echec#sous-xp)

* Si ça fonctionne en mode sans échec :

* Lancer MSCONFIG :

* **Touche Windows** + **R** ou bouton **Démarrer** et taper dans **“Rechercher les programmes…”**

* *msconfig*

* Cliquer sur l’onglet **Service**

* Cocher la case **Masquer tous les services Microsoft**

* Cliquer sur **Désactiver tout**

* Cliquer sur **OK**

* Redémarrer l'ordinateur

* Si les problèmes sont ensuite résolus :

* Activer un à un les services précédemment désactivés pour détecter lequel pose problème

 

* **Crash en lecture/écriture (read/write) :**

* Essayer les étapes précédentes (réparation, suppression des fichiers temporaires/secondaires)

* Vérifier votre espace de stockage à l'aide d'un [**chkdsk**](http://www.vistax64.com/tutorials/67612-check-disk-chkdsk.html)

* Vérifier votre RAM à l'aide [**Memtest86**](http://www.memtest86.com/#philo)

* Si le rapport de crash indique un problème de lecture/écriture sur un fichier donné, penser à vérifier l'étape *Autoriser des fichiers*

 

* **Pourquoi devrais-je utiliser un système d'exploitation 64bits ?**

* Les systèmes 32bits peuvent adresser uniquement une plage d'adresses mémoires de 32bits (soit 4Go max auquel on doit soustraire une partie réservé à l'OS). Par défaut Windows en version 32bits autorise au maximum 2Go pour les processus et se réserve 2Go pour fonctionner (parfois 3Go et 1Go). De ce fait si trop d'applications tournent en simultanées, avec Gw2 qui bouffe pas mal de RAM, cette limitation de 2Go peut vite être atteinte et entrainer un crash.

 

* **BSOD (Blue Screen Of Death), écrans bleus, reboot impromptu :**

* Nettoyer l'intérieur de votre PC avec de l'air sec et une vieille brosse à dent (notamment les ventilateurs même celui/ceux de la carte graphique)

* Faire l'étape *Crash en lecture/écriture (read/write)*

* Si vous avez installé une nouvelle version de vos drivers graphiques essayer de revenir à une version antérieur ou inversement essayer de mettre à jour ces derniers

* Pour les utilisateurs expérimentés, vous pouvez essayer de mettre à jour votre BIOS si vous avez toujours eu des BSOD

 

* **Problèmes réseaux :**

* Au niveau de votre routeur :

* Essayer d’ouvrir au niveau de votre routeur les ports 80, 443, 6112 et 6600 (dans la configuration du pare-feu ou dans la partie NAT)

* [Free](http://www.dslvalley.com/dossiers/freebox/freebox-nat.php)

* [Orange](http://assistance.orange.fr/comment-ajouter-une-regle-nat-sur-votre-livebox-sagem-2803.php)

* [sfr](http://assistance.sfr.fr/internet_CI-box/connexion/configurer-regle-nat/fc-1187-65979)

* [Pour différents type de Box](http://tuto4you.fr/ouvrir-un-port-sur-modem-port-forwarding/)

* Si le parfeu/firewall de votre routeur est activé, désactiver le

* Redémarrer votre box après avoir sauvegardé les changements

* Essayer de passer par un VPN (http://www.vpn4gamers.com/ par exemple).

* Essayer en désactivant firewall et antivirus

* Vérification de la configuration de votre système :

* *Paramètres de proxy*

* Pour y accéder -> *Panneau de configuration\Réseau et Internet\Options Internet*.

* Depuis l'onglet *Connexions*

* dans la section *Paramètres de réseau local*

* cliquer sur le bouton *Paramètres réseau*.

* Bien vérifier que les deux premières cases sont décochées

* *Détecter automatiquement les paramètres de connexion*

* *Utiliser un script de configuration automatique*.

* Si l'une de ces cases est cochée vérifier qu'elle ne se coche pas à nouveau automatiquement (ça arrive avec certains malwares).

* Essayer avec les DNS de Google par exemple :

* Pour aller à l'endroit où le DNS est configuré (en automatique en général) : http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows/change-tcp-ip-settings#1TC=windows-7

* Les IPs des DNS Google :

* Primaire : 8.8.8.8

* Secondaire : 8.8.4.4

 

* **Essayer de déplacer le dossier d’installation de GW2 à un autre endroit, sur le bureau, sur une autre partition, un autre disque dur**

 

* **J'ai encore des problèmes réseaux**

* Essayer de reseter votre connexion internet : http://www.home-network-help.com/netsh-winsock.html

* **Ecrans configurés en couleurs vraies 32bits**

* Dans certains cas le fait de ne pas avoir ses écrans configurés en couleurs vraies 32bits (unique mode compatible avec CoherentUI) peut engendrer des problèmes au lancement (écran noir, le jeu se lance en tache de fond, etc.)

* sous Windows 8 :

* Pour ouvrir la Résolution d’écran, cliquer sur le bouton *Démarrer*, sur *Panneau de configuration*, puis, sous *Apparence et personnalisation*, cliquer sur *Modifier la résolution de l’écran*.

* Cliquer sur *Paramètres avancés*, puis sur l’onglet *Moniteur*.

* Sous *Couleurs*, sélectionner *Couleurs vraies (32 bits)*, puis cliquer sur *OK*.

* Réaliser les étapes précédentes pour *tous* vos écrans.

 

* **Certains programmes indésirables peuvent bloquer l'installation ou provoquer des crash**

* Mettre à jour et lancer régulièrement [Malwarebytes](https://www.malwarebytes.org/)

* Utiliser un antivirus à jour (personnellement j'utilise [Avira qui est efficace, pas trop gourmand et gratuit)](http://www.avira.com/fr/avira-free-antivirus).

* Hola, Vebergreat et SmarterPower ont à une époque provoqué des problèmes

* Sweetfx + mumble avant de lancer GW2 peut provoquer un crash

 

* **Drivers carte graphique**

* Mettre à jour régulièrement les drivers de votre carte graphique

* Si un problème apparaît après une mise à jour ne pas hésiter à revenir à une version antérieur

 

* **Vous avez un SSD** :

* [Quelques informations sur Superfetch et Prefetch](http://www.aidewindows.net/vista/prefetch-superfetch.php)

* Avec un SSD il est mieux de désactiver les deux

* [la procédure en anglais pour Windows 8](http://www.tekrevue.com/tip/disable-superfetch-prefetch-windows-8/)

 

* **Le jeu ne se lance plus sur Windows XP** :

* Essayez de le lancer en mode fenêtré, pour ce faire :

* Trouver le fichier Gw2.exe (et non pas son raccourci sur le bureau)

* Clic-droit sur le fichier :

* Cliquer sur Envoyer vers > dans le menu

* Cliquer ensuite sur *Bureau (créer un raccourci)*

* Aller sur le bureau (Touche Windows + D)

* Renommer le raccourci en “Guild Wars 2 – fenêtré”.

* Clic-droit sur “Guild Wars 2 – fenêtré” et sélectionner “Propriétés” dans le menu contextuel.

* Repérer le champ “Cible” et ajouter *-windowed* à la fin (après les guillemets).

* Par exemple : *“C:\Games\Guild Wars 2\gw2.exe” -windowed*

* Cliquer sur *OK*.

* Double cliquer sur le raccourci ou exécuter le en administrateur

 

* **Vous utilisez le logiciel raptr (ou il a été installé avec votre carte graphique)**:

* Essayez en le désactivant totalement

* Ou essayez de désactiver uniquement son module de capture vidéo

 

* [**Désactiver la défragmentation automatique de votre disque dur**](http://www.tutoriaux-excalibur.com/seven-news/trucs-et-astuces-pour-optimiser-windows-7/86-desactiver-la-defragmentation-automatique-sous-windows-7-a.html)

[ReActif.9251]

Tu as fais ce que je comptais faire :p

 

Tu peux juste modifier si tu le souhaites certaines choses qui sur ce forum marche a l'inverse de l'ancien.

Par exemple les %temp% ou %appdata% peuvent maintenant être écrit sans espace.

 

Le mode administrateur n'est pas utile, car avec un windows a jour cela sera de toute façon demandé (_sauf des cas ou le compte est expressément bloqué comme compte enfant ou d'entreprise par exemple_).

 

Tu as mélangé deux choses, les fichiers temporaires (%temp%) et les fichiers de configuration du clients (%appdata%) qui n'ont pas du tout le même niveau de repercution.

Les fichiers du clients sont à supprimer que si on sait ce qu'on fait (_je parle de local.dat_) et de plus il vaux mieux supprimer tous le dossier et pas que ce fichier.

Aussi pour le dossier temporaire que tu as mis en exemple il n'est pas bon, en tout cas ce n'est pas ce dossier la qu'auront la plupart et donc mieux vaux ne pas indique l'emplacement, ils écrivent %temp% ca suffira et pour le local.dat, il suffit de taper "%appdata%\guild Wars 2" pour y etre sans se souci des différents Windows ou dossiers cachés, plus besoin de les démasquer (_plus sur_).

 

Je trouve pas contre que tu as été un peu trop loin dans la FAQ.

Aller jusqu’à demander de nettoyer l’intérieur, c'est une mauvaise idée, car ca dépasse le cadre simple lié au jeu, la ca tape dans du problème matériel ou carrément du système et je pense que des forums plus spécialisé sont plus adapté, sans quoi tu vas finir par avoir ici des messages sur des problèmes en rien a voir avec le jeu. Mais ce n'est que mon point de vue (_car en plus les méthodes données sont trop sujet a être dépassé ou plus du tout bonne_)

 

Pour les disques SSD, avec Windows 10 il ne faut pas toucher au réglages, car maintenant windows sait tres bine s'y prendre et ca pourrait foutre en l'air la TRIM.

Et pourquoi proposes tu de désactiver la défragmentation ?? SSD ou pas, Windows sait tres bien s'y prendre maintenant et ca peux avoir même un impacte negatif si l'optimisation n'est pas faite pour maintenir la TRIM a jour sur un SSD, et je parle même pas que c'est utile sur un HDD.

 

Tu parles de XP mais faut juste dire que Guild Wars 2 ne prend plus en charge XP, tout simplement, si ils ont XP ca marche plus c'est normal.

 

Tu as fais compliqué pour les problèmes réseaux, a tenté de revoir les règles de pare feu etc...

Ca va en embrouiller trop voir ils vont faire des bêtises pour la sécurité.

Je déconseillerai de suivre ce que tu donne pour les DNS et autres car cela peux foutre en l'air des configurations spécifiques et puis passer par les DNS Google n'est pas impératif, c'est qu'un gout, une préférence.

Il y a plus simple en faisant ce qui suit ils remettent tous d’aplomb, sachant que si cela ne le règle pas c'est un problème bcp trop individuel voir de programme tiers qui pose souci et donc l'assistance sera plus apte (réseau et pare feu, qui sait très bien ajouter les règles sans problème) :

 

**Restaurer les paramètres réseaux et parefeu**

 

Si vous rencontrez de très gros problème et uniquement après avoir testé les choses précédentes, il est possible que votre configuration réseau soit défaillante. C'est rare, mais cela peux arriver.

Ceci va réinitialiser tous les paramètres réseaux par défaut.

 

* Cliquer-droit sur le Menu Démarrer.

* Choisissez "_Invite de commandes (admin)_".

* Validez la demande d'élévation de privilèges.

* Tapez ou copiez les commandes en gras suivantes :

* **netsh interface ip reset** <-- _Réinitialise la pile TCP/IP de Windows_

* **netsh winsock reset** <-- _Réinitialise la bibliothèque logiciel réseau de Windows_

* **netsh advfirewall reset** <-- _Réinitialise les réglages du parefeu de Windows_

* **ipconfig/release** <-- _Libère toutes les connexions pouvant être active_

* **ipconfig/renew** <-- _Rétablit les connexions_

* **ipconfig/flushdns** <-- _Vide le cache de la résolution DNS_

* Fermez la fenêtre.

* Redémarrez votre ordinateur (_les modifications ne seront effective qu'après_).

 

Bon ceci dit on peux toujours faire mieux ou autre.